Sådan klager du

• Skriv så kort og præcist som muligt, hvorfor du er utilfreds. Måske synes du, vi ikke har undersøgt sagen godt nok, eller at vi har misforstået oplysningerne og lagt vægt på det forkerte.
• Tjek Forsikringsbetingelserne og Pensionsvejledningen.
• Brug Min side. Det kan tit være en god idé at have din forsikringsdækning og andre oplysninger om din pensionsordning ved hånden, når du skriver klagen.
• Overvej at få hjælp hos din fagforening, familie, venner, kollega eller juridisk bistand. Husk, vi skal have din fuldmagt, hvis andre skal repræsentere dig i klageforløbet. Hvis der er nye oplysninger eller oplysninger, som vi ikke har, så send dem med klagen.

Send klagen til os:

Industriens Pension
Nørre Farimagsgade 3
1364 København K

E-mail: klageansvarlig@industrienspension.dk

Når vi modtager en klage, ser vi på sagen igen. Vi forsøger at svare så hurtigt som muligt, men det kan være, der opstår behov for at indhente flere oplysninger fra fx myndigheder, hospitaler mv. Det kan betyde, at sagsbehandlingstiden bliver lidt længere.

Husk, du kan følge sagsbehandlingen på Min Side.

Når vi har behandlet din klage, skriver vi til dig.

Hvis du har klaget til os, men fortsat føler dig urimeligt behandlet, kan du kontakte en af de klageansvarlige hos os:


Afdelingschef Mikkel Holmgren


Advokat Helena Thode Andersen


Juridisk konsulent Maja Skovmøller Bellini

Fra 1. januar 2021 blev det muligt at klage til Ankenævnet for Forsikring, hvis du mener, at vi ikke har fulgt Forsikring & Pensions principper for indhentning af speciallægeerklæring og funktionsattest fra speciallæge.

Principperne kan du læse på Forsikring og Pensions hjemmeside.

Hvis vi ikke kan blive enige om, hvilken speciallæge, der skal udarbejde erklæringen, kan du klage til Nævnet for Speciallægevalg.

Du kan læse mere om dine muligheder for at klage over speciallægeerklæringer på Ankenævnet for Forsikrings hjemmeside.

Ankenævnet for Forsikring

Hvis du fortsat er uenig i vores behandling af din sag, og forgæves har forsøgt at få os til at ændre afgørelsen, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring.

Du kan læse mere om, hvordan du gør på ankeforsikring.dk.

Domstolene

Hvis du heller ikke får ret i Ankenævnet for Forsikring, har du mulighed for at anlægge en retssag mod Industriens Pension ved domstolene. Vær opmærksom på eventuelle frister. Vi anbefaler, at du kontakter en advokat.

Læs mere om dine muligheder for at anlægge retssag på domstol.dk.

EU-kommissionen har en online klageportal, som du også kan bruge til at klage. Det er særlig relevant, hvis du bor i et andet EU-land.

Gå til EU-kommissionens klageportal

Vil du klage, så gør det inden et år efter, du fik afgørelsen. Ellers risikerer du, at dit krav bliver forældet.

Har du brug for mere tid, fx fordi du vil søge om fri proces, opfordrer vi dig til at kontakte os.