Er du utilfreds
- vi sidder klar til at hjælpe
Føler du dig dårligt behandlet af Industriens Pension, er det en god ide at ringe til os. Det er vores erfaring, at en samtale ofte er den hurtigste måde at få løst problemerne på.
Brug kontaktformularen
Du er også velkommen til at bruge kontaktformularen eller sende en mail på kundeservice@industrienspension.dk. Så kontakter vi dig hurtigst muligt.
Vær opmærksom på, at en almindelig email ikke er en sikker måde at sende følsomme og fortrolige oplysninger på. Derfor bør du ikke skrive dit cpr-nr. i en email, eller vedhæfte fx helbredsoplysninger om dig selv. Bruger du vores kontaktformular bliver oplysningerne krypteret, så der kan du godt skrive fx dit cpr-nr.
Skriv klage
Hvis du fortsat er utilfreds, efter du har talt med os, kan du sende en skriftlig klage.
Sådan gør du:
- Skriv så kort og præcist som muligt, hvorfor du er utilfreds. Måske synes du ikke, vi har undersøgt sagen godt nok, eller at vi har misforstået oplysningerne og lagt vægt på det forkerte.
- Tjek Forsikringsbetingelserne og Medlemspjecen.
- Brug industrienspension.dk og ’Min Side’. Det kan tit være en god idé at have din forsikringsdækning og andre oplysninger om din pensionsordning ved hånden, når du skriver klagen.
- Overvej at få hjælp hos din fagforening, familie, venner, kollega eller juridisk bistand. Husk, vi skal have din fuldmagt, hvis andre skal repræsentere dig i klageforløbet. Hvis der er nye oplysninger eller oplysninger, som Industriens Pension ikke har, så send dem med klagen.
Når klagen er sendt…
Når vi modtager en klage, ser vi på sagen igen. Vi forsøger at svare så hurtigt som muligt, men det kan være, der opstår behov for at indhente flere oplysninger fra fx myndigheder, hospitaler mv. Det kan betyde, at sagsbehandlingstiden bliver lidt længere.
Husk, du kan følge sagsbehandlingen på Min Side.
Når vi har behandlet din klage, skriver vi til dig.
Min klage hjalp ikke, hvad gør jeg så?
Hvis du har klaget til os, men fortsat føler dig urimeligt behandlet, kan du kontakte den klageansvarlige.
Ankenævnet for Forsikring
Hvis du fortsat er uenig i vores behandling af din sag, og forgæves har forsøgt at få os til at ændre afgørelsen, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring.
Du kan læse mere om, hvordan du gør på www.ankeforsikring.dk.
Domstolene
Hvis du heller ikke får ret i Ankenævnet for Forsikring, har du mulighed for at anlægge en retssag mod Industriens Pension ved domstolene. Vær opmærksom på eventuelle frister. Vi anbefaler, at du kontakter en advokat. Læs mere om dine muligheder for at anlægge retssag på www.domstol.dk.
